Liebe Nutzer*innen,
unser Support-Team bearbeitet gegenwärtig ein erhöhtes Aufkommen an Anfragen. Das bedeutet, Tickets bleiben länger unbeantwortet, als ihr gewohnt seid. Normalerweise könnt ihr auf Support-Anfragen an Werktagen innerhalb von 48 Stunden eine Antwort erwarten, häufig früher, aber derzeit kann es bis zu sieben Tage dauern.
Wir arbeiten mit Hochdruck daran, diesen Rückstand zu beseitigen. Zuwachs im Helpdesk-Team und Verbesserungen unserer Systeme und Prozesse, haben einen vorübergehenden Engpass verursacht.
Nutzer*innen, die derzeit auf eine Antwort warten, möchten wir um Geduld bitten. Macht bitte keine weiteren Tickets für ein bereits gemeldetes Problem auf. Unser Support-Team arbeitet alle Anfragen in chronologischer Reihenfolge ab, auch eure. Versprochen!
Derweil bitten wir, die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
Euer Cardmarket-Team