Hallo Cardmarket-Nutzer*innen,
wir haben ein neues Tool für euch: den Cardmarket Assistant! Dieses KI-basierte Tool beantwortet eure Fragen mithilfe unserer Hilfeseiten. Es holt sich Infos direkt von den Hilfeseiten, fasst die wichtigsten Punkte zusammen und gibt Links zu den Seiten, auf die es sich bezieht. Das Tool soll aber auf keinen Fall den Kundensupport ersetzen.
Cardmarket setzt auch weiterhin voll und ganz auf einen kompetenten, mehrsprachigen Kundensupport durch Mitarbeiter in unserer Zentrale, da wir glauben, dass dies der beste Weg ist, um Nutzern bei ihren Fragen zu helfen. Allerdings gibt es Einschränkungen hinsichtlich der Reaktionsgeschwindigkeit des Supports, die von der Anzahl unserer Nutzer und der Anzahl der eingehenden Anfragen abhängen, auch wenn wir weiterhin neue Mitarbeiter einstellen.
Der Assistent hilft den Nutzern, Antworten auf häufig gestellte Fragen zu finden, und hilft uns dabei, zu erkennen, wo wir unseren Hilfebereich für die täglichen Nutzer von Cardmarket verbessern können. Eine Einschränkung, die Nutzer beachten sollten, ist, dass es keinen direkten Link vom Assistenten zum Bildschirm für die Erstellung von Tickets gibt. Unsere Mitarbeiter benötigen die vollständigen Informationen zur betroffenen Sendung, daher sollten alle, die den Support kontaktieren möchten, ihre Tickets über die entsprechende Sendungsseite erstellen.
Zunächst testen wir diese Funktion in der Beta-Phase auf den Hilfeseiten – das ist der Button mit dem Roboter unten rechts. Wir empfehlen allen Nutzern, die Probleme haben oder Hilfe benötigen, zuerst den CM-Assistenten zu konsultieren, da er Ihre Frage möglicherweise beantworten kann, ohne dass Sie ein Ticket erstellen und auf eine Antwort warten müssen. Außerdem helfen uns deine Fragen dabei, die Probleme zu erkennen, für die mehr Support-Ressourcen nötig sind. Wenn du weiteres Feedback zum CM-Assistenten hast, schick bitte eine E-Mail an cm-assistant@cardmarket.com. Wir werden nicht antworten, aber dein Feedback für zukünftige Verbesserungen berücksichtigen. Bitte beachte, dass dies kein Support-Kanal ist. Wenn du Fragen an den Kundensupport hast, erstelle bitte ein Ticket auf der entsprechenden Versandseite oder auf Freshdesk.
Wir sind sehr gespannt darauf, wie die Nutzer dieses neue Tool annehmen, und freuen uns darauf, deine Cardmarket-Erfahrung auf der Grundlage deines Feedbacks weiter zu verbessern!
Viel Spaß beim Einkaufen!
Dein Cardmarket-Team