Sehr geehrte Cardmarket-Benutzer,
Im Winter bekommen wir oft viele Tickets. Deshalb veröffentlichen wir jedes Jahr einen Beitrag, in dem wir die Verspätungen im Zusammenhang mit der Weihnachtszeit erklären. Leider haben wir dieses Jahr noch viel mehr Tickets erhalten als erwartet, so dass wir aktuell mit 12 Tagen im Rückstand bei den Antworten liegen.
Dafür gibt es verschiedene Gründe. Die Post hat längere Wartezeiten, besonders bei Sendungen, die man nachverfolgen kann. Hinzu kommt, dass wir auf eine neue Support-Software umgestellt haben. Wir sind schon dabei, den Rückstand abzuarbeiten und gehen davon aus, dass wir in den nächsten Monaten zu unseren normalen Antwortzeiten zurückkehren werden. Helft uns dabei, dies zu erreichen! Deshalb bitten wir euch, keine Tickets mehr vor Januar einzureichen, vor allem nicht für Verspätungen bei neuen Sendungen. Denn diese Probleme lösen sich mit etwas Geduld meist von selbst. Dadurch kehren wir schneller zum üblichen Tempo zurück und können so den Support insgesamt verbessern.
Viele Nutzer haben noch offene Tickets zu bereits geschlossenen/gelösten Fällen. Wenn ihr solche Tickets schließt, helft ihr damit unserem Team beim Aufholen.
Außerdem möchten wir euch an eine nützliche Funktion erinnern, mit der wir die Bearbeitung von Anfragen zu nicht angekommenen Sendungen verbessern werden. Käufer können eine Sendung 30 Tage nach dem Versand als „Nicht angekommen“ markieren. Dann wird automatisch ein Ticket für diese Sendung erstellt. Der Käufer muss nichts weiter tun.
Vielen Dank für eure Hilfe und Geduld in dieser Angelegenheit. Alle bei Cardmarket wünschen euch ein frohes Weihnachtsfest.
Euer Team von Cardmarket