Liebe Cardmarket-Nutzer*innen,
wie ihr vielleicht schon durch die Nachricht auf dem Startbildschirm wisst, stellt Cardmarket seinen Helpdesk-Client auf Freshdesk um. Nutzer*innenkönnen Tickets auf dieselbe Weise übermitteln wie bisher, beim Einreichen gibt es jedoch einige kleine Änderungen an der Benutzeroberfläche. Eure Fragen werden nach wie vor von unseren internen Support-Mitarbeitenden beantwortet. Ihnen stehen jetzt bessere Werkzeuge zur Verfügung, um Tickets effizienter zu beantworten als zuvor. Dies trägt auch dazu bei, die Codebasis von Cardmarket zu bereinigen, ähnlich wie bei den jüngsten Änderungen an den Bereichen „Hilfe“, „Insight“ und „News“.
Die Umstellung auf Freshdesk erfolgt am 06.11.2023. Das bedeutet, dass das alte Helpdesk-System ab diesem Tag nicht mehr funktionsfähig sein wird. Sollten am 06.11. noch offene Tickets vorhanden sein, werden wir diese vorübergehend auf dem alten Client schließen und die Betroffenen auffordern, sie über das neue System erneut einzureichen. Für den Fall, dass sie Informationen einsehen müssen, haben Nutzer*innen nach der Umstellung noch für kurze Zeit Lesezugriff auf ihre alten Tickets auf CM. Wir werden rechtzeitig darüber informieren, wann dieser Zeitraum des Lesezugriffs endet.
Wir freuen uns auf das neue System und darauf, wie es den Kundensupport bei Cardmarket verbessern wird.
Viel Spaß beim Shoppen!
Euer Cardmarket-Team