Estimados usuarios
Nuestro equipo de atención al cliente se encuentra inmerso en un inusualmente alto volumen de tickets, muchos de ellos relacionados con huelgas en los servicios de correos de múltiples países. Esto ha causado que algunos tickets no fueran respondidos en el tiempo que nosotros creemos adecuado, y al que vosotros estáis acostumbrados. Normalmente, podéis esperar respuesta en un plazo de 48 horas en vuestras consultas abiertas en días laborales, a menudo incluso antes, pero ahora mismo las respuestas pueden tomar hasta siete días.
Nos disculpamos de forma sincera por esta tardanza. También estamos trabajando duramente para arreglar este problema y limpiar los tickets atrasados. Ampliar nuestro equipo, sistemas y procesos de Helpdesk han creado un cuello de botella temporal, pero mejorará nuestras capacidades y tiempo de respuesta en un futuro cercano.
Si estás esperando respuesta, te pedimos amablemente que seas paciente. Por favor, no abras un ticket nuevo para un problema sobre el que ya hay un ticket pendiente. Nuestro personal solventará todos los tickets en orden cronológico, ¡y te prometemos que también llegaremos al tuyo!
Una vez más, pedimos disculpas por las molestias.
Tu equipo de Cardmarket.