Estimados usuarios de Cardmarket:
Como sabrás por el mensaje fijo que aparece en tu página de inicio, Cardmarket está trasladando su servicio de atención al cliente a Freshdesk. Respecto a los usuarios, el proceso de envío de tickets será lo mismo que antes, aunque habrá algunos pequeños cambios en la interfaz de usuario al enviar un ticket. Nuestro equipo de asistencia interno sigue siendo el encargado de responder tus casos. Simplemente ahora tienen mejores herramientas para responder los tickets de manera más eficiente que antes. Cabe destacar que ayudará a limpiar la base del código de Cardmarket, a igual que los cambios recientes en Ayuda, Información y Noticias.
El cambio a Freshdesk se producirá el 6 de noviembre de 2023. Eso significa que el antiguo sistema de atención al cliente ya no funcionará a partir de la fecha indicada. Si quedan tickets sin resolver el 6 de noviembre en el antiguo sistema, serán cerrados y solicitaremos a los usuarios que los vuelvan a crear en el nuevo sistema. Los usuarios seguirán teniendo acceso temporal de solo lectura a sus tickets antiguos en CM durante un breve período, después del cambio por si necesitasen alguna información de ellos. Los usuarios serán informados con anticipación de cuándo finalizará este período de solo lectura.
Esperamos con ansias el nuevo sistema y cómo mejorará la experiencia de atención al cliente en Cardmarket.
¡Feliz compra!
Tu equipo de Cardmarket