Estimados usuarios de Cardmarket:
Tenemos una nueva herramienta que presentaros: Assistant Cardmarket. Esta herramienta basada en inteligencia artificial responderá a vuestras preguntas utilizando nuestras páginas de ayuda. Extrae la información directamente de las páginas de ayuda y resume los puntos clave, al mismo tiempo proporciona enlaces a las páginas a las que hace referencia. No pretende sustituir en modo alguno al servicio de atención al cliente.
Cardmarket sigue y seguirá estando plenamente comprometido con la atención al cliente multilingüe y experta que se ofrece desde nuestra sede central, ya que creemos que es la mejor manera de ayudar a los usuarios con sus preguntas. Sin embargo, la rapidez con la que puede actuar el servicio de atención al cliente tiene sus limitaciones, dependiendo del número de usuarios que tengamos y del número de tickets generados, incluso aunque sigamos contratando a más agentes.
El asistente ayudará a los usuarios a encontrar las respuestas a preguntas frecuentes y nos ayudará a identificar dónde podemos mejorar nuestra sección de ayuda para los usuarios habituales de Cardmarket. Una limitación que deben tener en cuenta los usuarios es que no hay un enlace directo desde el asistente a la pantalla de creación de tickets. Nuestros agentes necesitan disponer de toda la información del envío afectado, por lo que cualquiera que desee ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente debe crear sus tickets desde la página de envío correspondiente.
Para empezar, estamos realizando pruebas beta de esta función en las páginas de ayuda: el botón con el robot en la parte inferior derecha. Animamos a todos los usuarios que tengan problemas o necesiten ayuda a que consulten primero con el Assistant Cardmarket, ya que es posible que pueda responder a vuestras preguntas sin necesidad de crear un ticket y esperar una respuesta. Además, tus preguntas nos ayudarán a identificar los puntos débiles que necesitan más recursos de ayuda. Si tienes algún comentario adicional sobre el Assistant Cardmarket, envía un correo electrónico a cm-assistant@cardmarket.com. No te responderemos, pero tendremos en cuenta tus comentarios para futuras mejoras. Ten en cuenta que este no es un canal de asistencia. Si tienes alguna pregunta para el servicio de atención al cliente, crea un ticket desde la página de envío correspondiente o en Freshdesk.
¡Estamos deseando ver cómo interactúan los usuarios con esta nueva herramienta y ofrecer más mejoras a tu experiencia en Cardmarket basándonos en tus comentarios!
¡Feliz compra!
Tu equipo de Cardmarket