Estimados usuarios:
Como se mencionó en nuestras últimas noticias sobre las vacaciones, del 15 de diciembre al 12 de enero, el sistema postal europeo está muy congestionado debido al elevado volumen de tráfico postal. Sin embargo, tenemos algunos consejos para ayudaros a lidiar con los retrasos:
- Mantened un contacto continuo con el comprador/vendedor involucrado en vuestro envío. Recordad que si no responden, es posible que estén de vacaciones. Sed pacientes mientras esperáis su respuesta.
- Comprueba el número de seguimiento y, si hay algún incidente, haz clic en este enlace para obtener más información.
- Si no recibes tu envío en el plazo previsto, ten paciencia. La gran mayoría de los pedidos de mediados a finales de diciembre se entregan en enero.
- Solo abre un ticket si hay alguna novedad con respecto a tu reclamación postal. De lo contrario, te pedimos que esperes hasta enero antes de crear un ticket con respecto a tu envío.
Entendemos que muchos de ustedes están comprando regalos y quieren recibir sus envíos antes de las fiestas, pero no controlamos el servicio postal y no podemos hacer que trabaje más rápido. Enviar tickets innecesarios relacionados con retrasos postales normales ralentiza nuestra capacidad para atender los casos en los que podemos ayudar.
Esperamos que recibas tu pedido lo antes posible.
Felices fiestas,
Tu equipo de Cardmarket