Después de un largo debate interno y habiendo estado en contacto continuo con las autoridades locales y los departamentos de salud, hemos decidido cancelar todos los eventos restantes correspondientes a Cardmarket Series 2020. Esta decisión no la hemos tomado a la ligera, y hemos preparado una lista de Preguntas Frecuentes que puedes leer a continuación, con la que esperamos responder tus dudas sobre esta cancelación y sobre el futuro de Cardmarket Series. Esperamos veros a todos en 2021, cuando regresemos a todos los sitios que no pudimos visitar este año.
Preguntas Frequentes
- ¿Por qué cancelamos el evento?
- Cancelar estos eventos no fue una decisión fácil. Llegamos a esta conclusión después de muchas conversaciones con nuestro equipo, los gobiernos locales y los departamentos de salud. Todos los eventos continuarán conllevando riesgos significativos para la salud y varios de los países que planeábamos visitar mantendrán normativas estrictas al respecto, lo que dificultará la organización de grandes eventos. Por estas razones, hemos decidido que es mejor cancelarlos por el momento y prepararnos para 2021.
- Ya compré un ticket. ¿Recibiré un reembolso?
- Sí, todos los tickets serán reembolsados antes del martes 2 de junio (es posible que se produzcan ligeros retrasos debido a días festivos).
- Recibí un reembolso pero no puedo retirar el dinero. ¿Qué debo hacer?
- Si no puedes retirar el dinero que se te ha reembolsado, por favor abre un ticket de soporte y asegúrate de mencionar que se trata de un reembolso de un ticket de Cardmarket Series. Un oficial de soporte te ayudará a resolver el problema.
- Gané un Store Challenge. ¿Cómo puedo recoger mis premios ahora que el evento se ha cancelado?
- Quienes ganaron un Challenge seguirán siendo elegibles para recoger sus premios en un evento en 2021. Los premios se pueden recoger en el mismo evento el próximo año. Por ejemplo, si ganaste un Store Challenge para Cardmarket Series Colonia, ¡tienes la opción de venir a recogerlo durante Cardmarket Series 2021 en Colonia!
- ¿Cómo continuará Cardmarket Series en el futuro?
- Seguiremos monitorizando la situación en Europa para determinar cuándo será posible empezar a organizar eventos nuevamente. Estamos en contacto con las autoridades sanitarias semanalmente para estar al tanto de los progresos y estimaciones, y estamos planificando volver con una temporada completa de Cardmarket Series en 2021, una vez que la situación haya mejorado lo suficiente.
- ¿Qué pasará con el Leaderboard?
- Incluiremos el evento que tuvo lugar en 2020 en la próxima temporada. Esto significa que la próxima temporada, 2021, consistirá en todos los eventos en 2021, así como CM Series París 2020.
- Los jugadores que reciban premios del Leaderboard también podrán recogerlos durante la próxima temporada (el resto de reglas y condiciones aún aplican).
Para resolver cualquier otra duda, por favor contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente e incluye Cardmarket Series en el texto.
¡Gracias por todo tu apoyo y esperamos volver más fuertes que nunca el próximo año!
Tu equipo de Cardmarket