Chers utilisateurs de Cardmarket,
Les fêtes de fin d’année approchent rapidement, ce qui signifie beaucoup d'expéditions. Cette augmentation entraîne un ralentissement de notre temps de réponse aux tickets. Notre équipe d'assistance travaille d'arrache-pied pour revenir à un temps de réponse normal, et nous demandons aux utilisateurs de faire preuve de patience pendant qu'elle traite le retard accumulé. En d'autres termes, veuillez ne pas créer de nouveaux tickets pour des problèmes qui font déjà l'objet d'un ticket en attente.
Pendant que vous attendez, ou même avant d'envoyer un ticket, vous trouverez de nombreuses ressources dans notre section d'aide qui vous aideront à résoudre votre problème :
- Vous attendez un colis qui n'est pas arrivé ? Vérifiez ici.
- Vous rencontrez un problème avec un envoi qui est arrivé ? Cliquez ici.
- Un acheteur n'a pas confirmé la réception ? Cliquez ici.
- Vous souhaitez annuler une commande ? Cliquez ici.
- Vous avez un problème avec la qualité d'une carte ? Cliquez ici.
- Vous avez une question sur le service Trustee ? Cliquez ici.
Nous avons également plusieurs autres pages dans notre section d'aide, alors n'hésitez pas à les consulter avant d'envoyer un ticket. Moins nous recevrons de tickets à partir de maintenant, plus vite nous pourrons rattraper notre retard et maintenir un temps de réponse constant. Nous vous remercions par avance pour votre patience et votre compréhension.
Bon shopping !
Votre équipe Cardmarket