Chers utilisateurs de Cardmarket,
Comme vous le savez peut-être grâce au message sur votre page d’accueil, Cardmarket déplace son service d’assistance vers Freshdesk. Pour les utilisateurs, l’ouverture d’un ticket restera inchangée, seul l’interface sera changée. Notre équipe d’assistance interne est toujours celle qui réponds à vos demandes. Elle dispose simplement de meilleurs outils pour répondre à vos tickets de façon plus efficace. Cela permet également de « nettoyer » la structure de Cardmarket, tout comme les changements apportés à l’Aide, Insight et News.
Le passage à Freshdesk aura lieu le 6 novembre 2023. Cela signifie que l’ancien système ne sera plus fonctionnel à partir de ce jour-là. S’il reste des tickets non résolus, nous les fermerons temporairement sur l’ancien client et inviterons les utilisateurs à les soumettre à nouveau sur le nouveau système. Les utilisateurs auront toujours un accès en mode lecture seule à leurs anciens tickets sur CM pendant une courte période après le changement, au cas où ils auraient besoin des informations contenues par les tickets. Nous informerons les utilisateurs à l’avance de la fin de cette période de lecture seule.
Nous sommes impatients de découvrir le nouveau système et la façon dont il améliorera l'expérience de l'assistance à la clientèle sur Cardmarket.
Bon shopping !
Votre équipe Cardmarket