Cari utenti Cardmarket
Come forse saprete dal messaggio sulla vostra home page, Cardmarket sta trasferendo il nostro client di Help Desk su Freshdesk. Il processo di invio dei ticket per gli utenti è fondamentalmente lo stesso di prima e ci saranno alcune piccole modifiche all'interfaccia utente quando si invia un ticket. Il nostro team di assistenza interna continuerà a rispondere alle vostre richieste.
Solo che ora dispone di strumenti migliori per risolvere i ticket in modo più efficiente rispetto a prima. Ciò contribuisce anche a ripulire la base di codice di Cardmarket, analogamente alle modifiche apportate di recente a Help, Insight e News.
Il passaggio a Freshdesk avverrà il 6.11.2023. Ciò significa che il vecchio sistema di Helpdesk non sarà più funzionante a partire da quel giorno. Se il 6.11 ci sono ancora ticket non risolti, li chiuderemo sul vecchio client e chiederemo agli utenti di ripresentarli sul nuovo sistema. . Gli utenti avranno ancora un accesso temporaneo in sola lettura ai loro vecchi ticket su CM per un breve periodo dopo il passaggio, nel caso in cui abbiano bisogno di informazioni. Comunicheremo agli utenti in anticipo quando questo periodo di sola lettura terminerà.
Non vediamo l'ora che il nuovo sistema migliori l'esperienza dell'assistenza clienti su Cardmarket.
Felice shopping!
Il tuo team Cardmarket