Cari utenti di Cardmarket,
vi presentiamo un nuovo strumento: Assistant Cardmarket. Questo strumento basato sull'intelligenza artificiale risponde alle vostre domande utlizzando le nostre pagine di aiuto. Prende le informazioni direttamente dalle pagine di aiuto e riassume i punti chiave, fornendo anche i link alle pagine a cui fa riferimento. Non è pensato per sostituire in alcun modo l'assistenza clienti.
Cardmarket è e rimarrà sempre impegnato a fornire un servizio clienti multilingue con personale esperto presso la nostra sede centrale, che riteniamo sia il modo migliore per rispondere alle domande degli utenti. Tuttavia, ci sono dei limiti alla velocità con cui il servizio clienti può rispondere, a seconda del numero di utenti e dei ticket che riceviamo, anche se continuiamo ad assumere nuovi agenti.
L'assistente aiuterà gli utenti a trovare le risposte alle domande più comuni e ci aiuterà a capire come migliorare la nostra sezione di assistenza per gli utenti quotidiani di Cardmarket. Bisogna essere consapevoli che non esiste un collegamento diretto dall'assistente alla schermata di creazione dei ticket. I nostri agenti hanno bisogno di avere tutte le informazioni relative alla spedizione in questione, quindi chiunque desideri contattare l'assistenza dovrà creare il proprio ticket dalla pagina della spedizione pertinente.
Per iniziare, stiamo testando questa funzione in versione beta sulle pagine di assistenza: il pulsante con il robot in basso a destra. Invitiamo tutti gli utenti che hanno problemi o bisogno di aiuto a consultare prima l'Assistant Cardmarket che potrebbe essere in grado di rispondere alla vostra domanda senza dover creare un ticket e attendere una risposta. Inoltre, le tue domande ci aiuteranno a capire quali sono i punti critici che richiedono più risorse di assistenza. Se hai altri commenti su Assistant Cardmarket, inviaun'e-mail a cm-assistant@cardmarket.com. Non ti risponderemo, ma terremo conto del tuo feedback per eventuali miglioramenti futuri. Tieni presente che questo non è un canale di assistenza. Se hai bisogno di assistenza, crea un ticket dalla pagina di spedizione pertinente o su Freshdesk.
Siamo entusiasti di vedere come gli utenti interagiscono con questo nuovo strumento e di apportare ulteriori miglioramenti alla tua esperienza su Cardmarket sulla base del tuo feedback!
Buono shopping!
Il tuo team Cardmarket