Cari utenti,
Il nostro team di supporto è attualmente invaso da un volume eccezionalmente elevato di biglietti. Questo significa che alcuni biglietti sono rimasti senza risposta per molto più a lungo a cui potresti essere abituato. In genere puoi aspettarti di ottenere una risposta entro 48 ore dall'apertura di un biglietto nei giorni lavorativi, spesso prima, ma in questo momento le risposte possono richiedere fino a sette giorni.
Ci scusiamo sinceramente per il ritardo. Stiamo lavorando duramente per risolvere il problema e risolvere il backlog. La crescita dei nostri team, sistemi e processi di Helpdesk ha portato a un collo di bottiglia temporaneo, ma miglioreremo le nostre capacità e i tempi di risposta in futuro.
Se stai aspettando una risposta, chiediamo gentilmente la tua pazienza. Si prega di non aprire un altro biglietto per un problema già inviato. Il nostro staff di supporto gestirà tutti i biglietti in ordine cronologico e promettiamo che arriveremo anche a noi!
Ancora una volta, ci scusiamo per l'inconveniente,
Il tuo team di cardmarket