Liebe Cardmarket-Nutzer*innen,
Frohes neues Jahr! 2023 war ein tolles Jahr auf Cardmarket. Wir sind deutlich gewachsen, es gab mehrere neue Spiele und jede Menge gehandelte Sammelkarten. Wir bei Cardmarket sind sehr dankbar für unsere treue und leidenschaftliche Community. Wir können es kaum erwarten, die Neuheiten des Jahres 2024 für unsere Community und unsere Website vorzustellen.
Im Dezember informierten wir über einen großen Rückstand im Support, der sich nach der Umstellung auf das neue Supportsystem aufgestaut hatte. Als wir diese Nachricht gepostet haben, lagen wir 12 Tage mit den Tickets im Rückstand. Die meisten unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter hatten bereits die Weihnachtsferien begonnen oder standen kurz davor. Zum Glück habt ihr unsere Botschaft gehört und wir haben viel weniger Tickets pro Tag bekommen, als wir für den Rest des Dezembers erwartet hatten. Dadurch konnten wir einiges aufholen, aber es gibt immer noch einen gewissen Rückstand. Das wird sich leider weiterhin auf unsere Antwortzeiten auswirken. Jetzt, da die meisten unserer Support-Mitarbeitenden wieder bei der Arbeit sind, gehen wir davon aus, dass wir auch den verbleibenden Rückstand in den nächsten Wochen aufholen können.
Vorerst bitten wir darum, keine Tickets für Probleme wie verspätete Bestellungen einzureichen, die sich normalerweise mit etwas Geduld lösen lassen.
Wir danken euch allen für eure Hilfe und hoffen, dass alle wunderschöne Feiertage hatten!
Euer Team von Cardmarket