Estimados usuarios de Cardmarket,
Normalmente, recibimos un gran número de tickets en la temporada de invierno, y por ello, realizamos una publicación cada año para explicar los retrasos de los servicios postales que ocurren debido a la temporada navideña. Desafortunadamente, este año, hemos recibido muchos más tickets de los que esperábamos, y esto ha originado un retraso más importante de lo habitual (de 12 días en este momento).
Esto se debe a varios motivos, incluido el aumento de los retrasos postales, especialmente en envíos con seguimiento, además de nuestro cambio a una nueva plataforma de soporte. Ya no estamos ocupando del problema. Esperamos volver a la normalidad en los próximos meses. ¡Nos puedes ayudar a conseguirlo más rápido! Para ello, estamos pidiendo a nuestros usuarios que no envíen tickets antes de enero, especialmente por retrasos en envíos recientes, que estos se resolverán en poco tiempo. Esto nos ayudará a volver a la normalidad más rápido, y brindar una mejor experiencia de soporte en general.
También, nos gustaría recordarte una útil herramienta que ayudará a mejorar el proceso de soporte para nuestros tickets más comunes - envíos que no han sido recibidos. Si un envío no llega, los compradores pueden marcarlo como «No recibido» después de 30 días. Esto crea automáticamente un ticket. No es necesario hacer nada más.
Nos gustaría agradecerte tu ayuda y paciencia con este problema. Todos en Cardmarket te deseamos unas felices fiestas.
El equipo de Cardmarket