Chers utilisateurs de Cardmarket,
Nous avons le plaisir de vous présenter un nouvel outil : l'Assistant Cardmarket. Grâce à l’intelligence artificielle, il répond à vos questions en s’appuyant sur nos pages d’aide. Il extrait les informations essentielles, les résume et vous fournit des liens directs vers les articles concernés. Cet outil n’a pas vocation à remplacer notre service client.
Cardmarket reste et restera pleinement engagé à fournir un service client multilingue et expert depuis notre siège social, car nous pensons que c’est la meilleure manière de vous accompagner. Cependant, la rapidité avec laquelle le service client peut agir est limitée, en fonction du nombre d'utilisateurs et du nombre de tickets générés, même si nous continuons à recruter de nouveaux agents.
L'assistant a pour objectif de vous aider à trouver des réponses aux questions courantes et de nous permettre d’identifier les points à améliorer dans notre section d’aide. Les utilisateurs doivent toutefois savoir qu'il n'existe pas de lien direct entre l'assistant et l'écran de création de ticket. Nos agents ont besoin de disposer de toutes les informations relatives à l'envoi concerné. Par conséquent, toute personne souhaitant contacter le service client doit créer son ticket à partir de la page d'envoi correspondante.
Pour commencer, nous testons cette fonctionnalité en version bêta sur les pages d'aide - le bouton avec le robot en bas à droite. Nous encourageons tous les utilisateurs qui rencontrent des difficultés ou ont besoin d'aide à consulter d'abord l'assistant CM, car il pourra peut-être répondre à votre question sans que vous ayez à créer un ticket et à attendre une réponse. De plus, vos questions nous aideront à identifier les points faibles qui nécessitent davantage de ressources. Si vous avez des commentaires supplémentaires sur l'Assistant Cardmarket, veuillez envoyer un e-mail à cm-assistant@cardmarket.com. Nous ne répondrons pas à ces messages, mais vos commentaires seront pris en compte pour améliorer l’outil. Veuillez noter qu'il ne s'agit pas d'un canal d'assistance. Si vous avez des questions à poser au service clientèle, veuillez créer un ticket à partir de la page d'expédition correspondante ou sur Freshdesk.
Nous avons hâte de découvrir comment vous utiliserez ce nouvel outil et d’améliorer votre expérience Cardmarket grâce à vos retours.
Bon Shopping !
Votre équipe Cardmarket