Chers utilisateurs,
Comme mentionné dans notre dernière actualité des fêtes, du 15 décembre au 12 janvier, le système postal européen est fortement encombré en raison d'un volume élevé de trafic postal. Nous vous proposons toutefois quelques conseils pour vous aider à faire face aux retards :
- Restez en contact permanent avec l'acheteur ou le vendeur concerné par votre envoi. N'oubliez pas que s'il ne répond pas, il est peut-être en vacances. Soyez patient en attendant sa réponse.
- Vérifiez le numéro de suivi et, en cas d'incident, veuillez cliquer sur ce lien pour obtenir plus d'informations.
- Si vous ne recevez pas votre colis dans les délais prévus, veuillez faire preuve de patience. La grande majorité des commandes passées entre la mi-décembre et la fin décembre sont livrées en janvier.
- Veuillez ouvrir un ticket uniquement s'il y a une mise à jour concernant votre réclamation postale. Sinon, nous vous demandons d'attendre janvier avant de créer un ticket concernant votre colis.
Nous comprenons que beaucoup d'entre vous achètent des cadeaux et souhaitent recevoir leurs colis avant les fêtes, mais nous ne contrôlons pas le service postal et ne pouvons pas l'inciter à travailler plus rapidement. L'envoi de tickets non nécessaires liés aux délais postaux en cette période ralentissent le traitement des dossiers pour lesquels nous pouvons vous aider.
Nous espérons que vous recevrez votre commande dans les meilleurs délais.
Nous vous souhaitons de joyeuses fêtes.
Votre équipe Cardmarket